Telefonní komunikace pro pracovníky call center

Kontakt na dodavatele získáte po registraci

Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu EduCity.
Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci. Nebo použijte poptávkový formulář.
  • Kurz na míru

  • ID akce:
    92437

Popis kurzu na míru Telefonní komunikace pro pracovníky call center

Určeno
pro pracovníky call centra a všechny, kteří jsou v denním styku se zákazníky jako osoby prvního kontaktu

Cíl
naučit se užívat telefonu jako účinného nástroje v péči o zákazníky, podávat informace, řešit složité situace

Obsah
Telefonní hovor jako prostředek tvorby image firmy
Zásady profesionálního přístupu k zákazníkovi
Výhody a omezení komunikace po telefonu
Nejčastější chyby v telefonní komunikaci
Fáze vedení telefonního hovoru - představení, navázání kontaktu, vedení hovoru se zákazníkem, poslech, shrnování a ověření správnosti informací, ukončení hovoru - trénink
Paralingvistické charakteristiky řeči (tón hlasu, rychlost řeči atd) a jejich význam v telefonní komunikaci - práce s hlasem
Přebírání vzkazu a zodpovědnost za něj
Typy klientů a specifika jejich komunikace
Racionální a emocionální rovina rozhovoru
Zvládání obtížných situací - řešení konfliktu po telefonu, stížnosti a reklamace
Tento web používá k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Používáním tohoto webu s tím souhlasíte.
Další informace