Telefonické zručnosti, dovednosti

  • Kurz na míru

  • ID akce:
    734771

Popis kurzu na míru Telefonické zručnosti, dovednosti

Telefonické zručnosti

 

Typ aktivity: Tréning

Dĺžka trvania: 1 deň

Kód: MJBT015

 

Obsah aktivity:

  • Zásady úspešnej telefonickej komunikácie

  • Prejavy typov partnerov a vhodné reakcie na ich správanie

  • Zásady profesionálneho zákazníckeho prístupu

  • Telefonická komunikácia s partnerom - prirodzená postupnosť, priebeh

  • Argumentácia, námietky, konfliktný zákazník

  • Win - win stratégia v komunikácii

  • Vlastné predpoklady a tvorba vlastného prirodzeného štýlu komunikácie

  • Zvládať aj problematickú komunikáciu s náročnými partnermi

  • Zvládať verbálnu i neverbálnu komunikáciu cieľavedomejšie a efektívnejšie

  • Asertivita, agresia, pasivita a empatia

 

Cieľ aktivity:

  • Ovládať zručností, ktoré vedú k profesionálnemu telefonovaniu so zákazníkmi, partnermi, dodávateľmi

  • Rozpoznať typy zákazníkov a vedieť zvoliť vhodný spôsob komunikácie

  • Poznať zásady profesionálneho telefonovania

  • tvoriť pozitívny dojem

  • Reprezentovať spoločnosť

  • Zvládať aj problematickú komunikáciu s náročnými partnermi

  • Zvládať verbálnu i neverbálnu komunikáciu cieľavedomejšie a efektívnejšie

 

Viac na www.mjbcommunication.com

Kontakt na dodavatele získáte po registraci

Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu EduCity.
Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci. Nebo použijte poptávkový formulář.
Tento web používá k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Používáním tohoto webu s tím souhlasíte.
Další informace