Telefonické zručnosti
Typ aktivity: Tréning
Dĺžka trvania: 1 deň
Kód: MJBT015
Obsah aktivity:
Zásady úspešnej telefonickej komunikácie
Prejavy typov partnerov a vhodné reakcie na ich správanie
Zásady profesionálneho zákazníckeho prístupu
Telefonická komunikácia s partnerom - prirodzená postupnosť, priebeh
Argumentácia, námietky, konfliktný zákazník
Win - win stratégia v komunikácii
Vlastné predpoklady a tvorba vlastného prirodzeného štýlu komunikácie
Zvládať aj problematickú komunikáciu s náročnými partnermi
Zvládať verbálnu i neverbálnu komunikáciu cieľavedomejšie a efektívnejšie
Asertivita, agresia, pasivita a empatia
Cieľ aktivity:
Ovládať zručností, ktoré vedú k profesionálnemu telefonovaniu so zákazníkmi, partnermi, dodávateľmi
Rozpoznať typy zákazníkov a vedieť zvoliť vhodný spôsob komunikácie
Poznať zásady profesionálneho telefonovania
tvoriť pozitívny dojem
Reprezentovať spoločnosť
Zvládať aj problematickú komunikáciu s náročnými partnermi
Zvládať verbálnu i neverbálnu komunikáciu cieľavedomejšie a efektívnejšie
Viac na www.mjbcommunication.com
