Telefonická komunikace, školení

Kurz zařazen do kategorií kurzů na míru
Kurzy na míru Marketingové kurzy

Popis kurzu na míru Telefonická komunikace

Cíl: Využívat maximálně výhod, které telefonická komunikace nabízí, naučit se pracovat se svým hlasem, plánovat a vyhodnocovat efektivitu hovorů.

Obsah:
Firemní image:
Jednotný image při telefonickém styku
K čemu je důležitá jednotnost
Firemní kultura
Úloha asistentky při telefonické komunikaci
Komunikace:
Základní komunikační pravidla
Jasné a nejasné vyjadřování
Umíme se ptát?
Aktivní naslouchání
Námitky a jejich překonávání
Nejčastější chyby při telefonování:
Zdvořilý a nezdvořilý přístup ke klientovi
Říká náš hlas to samé co naše slova?
Závěr - kritické místo telefonického rozhovoru
Stížnosti a jejich řešení:
Umění oprostit se od emocí
Zachování dobrého jména firmy
Doporučené postupy
Konfliktní situace:
Jednání s agresivním klientem
Jednání s obtížným klientem
Základní asertivní techniky a jejich aplikace v praxi
Význam hlasu:
Charakteristika vlastního hlasového projevu
Co prozradí náš hlas
Intonace je také komunikace
Kontaktovat dodavatele kurzu na míru
Jméno
Společnost
Pozice ve firmě
E-mail
Telefon
Text

Z důvodu kontroly proti spamu zodpovězte prosím tuto otázku: kolik je jedna a tři ? Součet zapište číslicemi.

*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.


Podobné veřejné kurzy a školení

top
Kontaktovat dodavatele
Firma
hit
Název kurzu
Popis
Cíl: Poskytnout posluchači dostatečné množství informací k tomu, aby byl schopen podtrhnout svým vzhledem pozitivní stránky své osobnosti a osvojil si…
Cíl: Seminář napomáhá lépe pochopit pravidla komunikace, ať již verbální či neverbální. Prostřednictvím praktického nácviku umožňuje zdokonalit Vaše…
Cíl: Zdokonalit komunikační dovednosti. Zlepšit dovednost vysílat pozitivní slovní i mimoslovní signály. Zvládnout umění správně dešifrovat signály…
Cíl: Lépe pochopit konflikt nejenom jako negativní jev, ale především jako anci nalézat pozitivní aspekty a tím uvolňovat tvůrčí potenciál jedinců i…
Cíl: Naučit se transformovat požadavky od vnitřních oddělení organizace na konkrétní výrobek a dodavatelé, neboť pro úspěch je rozhodující "správný…
Cíl: Naučit se poznat sami sebe a tím pochopit chování druhých, což Vám umožní adaptaci v jakémkoliv prostředí a vyhnete se tím potenciálním…
Cíl: Seznámit se základními pravidly komunikace po telefonu, získat sebejistotu při řešení obtížných situací a naučit se využívat takových výrazových…
Cíl: Využívat maximálně výhod, které telefonická komunikace nabízí, naučit se pracovat se svým hlasem, plánovat a vyhodnocovat efektivitu hovorů.…
Cíl: Cílem moderního manažera evropské kvality je neustálý osobní, profesionální trénink komunikace. Obsah: Seznámení s jednotlivými formami…
Cíl: Seznámit účastníky s nejnovějšími světovými trendy a aktuálními problémy (požadavky) v oblasti nákupu a zásobování. Cílem je zvýšit efektivitu…