Telefonická komunikace a její společensko-etické normy, školení

Kurz zařazen do kategorií kurzů na míru
Kurzy na míru Marketingové kurzy

Popis kurzu na míru Telefonická komunikace a její společensko-etické normy

Cíl: Seznámit se základními pravidly komunikace po telefonu, získat sebejistotu při řešení obtížných situací a naučit se využívat takových výrazových prostředků a postupů, které povedou k vysoce profesionálnímu projevu.

Obsah:
Image pracovníka a firmy:
Vlastní a vnímaný image
Pracovník jako spolutvůrce firemní image
Firemní kultura
Jednotný image při telefonickém kontaktu
Analýza vlastních předpokladů pro danou práci
Komunikace po telefonu:
Výhody a nevýhody tel.komunikace
Čím je ovlivněno naše chování a jednání
Charakteristika osobního přístupu
Sebeprezentace a sebedůvěra-nezbytné dovednosti
Význam hlasu a intonace
Základní pravidla a doporučení
Zásady pro jasnou a efektivní komunikaci:
Slušné a neslušné vyjadřování
Přesné a nepřesné vyjadřování
Pozitivní vyjadřování = pozitivní motivace
Kdy je naše vyjadřování nesrozumitelné
Hlavní myšlenka-umění shrnout podstatu
Chyby v naší verbální komunikaci a jejich odstraňování
Obtížné situace při telefonování:
Struktura řešení námitek
Vhodné reakce
Ovládání emocí = důkaz profesionality
Jak na jednotlivé typy partnerů:
Je-li partner rozčílený
Je-li partner agresivní
Je-li partner "vypravěč"
Kontaktovat dodavatele kurzu na míru
Jméno
Společnost
Pozice ve firmě
E-mail
Telefon
Text

Z důvodu kontroly proti spamu zodpovězte prosím tuto otázku: kolik je šest a dvě ? Součet zapište číslicemi.

*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.


Podobné veřejné kurzy a školení

top
Kontaktovat dodavatele
Firma
hit
Název kurzu
Popis
Cíl: Poskytnout posluchači dostatečné množství informací k tomu, aby byl schopen podtrhnout svým vzhledem pozitivní stránky své osobnosti a osvojil si…
Cíl: Seminář napomáhá lépe pochopit pravidla komunikace, ať již verbální či neverbální. Prostřednictvím praktického nácviku umožňuje zdokonalit Vaše…
Cíl: Naučit se vést profesionální obchodní korespondenci. Obsah : Pravidla pro písemný styk s domácími i zahraničními partnery Úvod do…
Cíl: Využívat maximálně výhod, které telefonická komunikace nabízí, naučit se pracovat se svým hlasem, plánovat a vyhodnocovat efektivitu hovorů.…
Cíl: Zdokonalit komunikační dovednosti. Zlepšit dovednost vysílat pozitivní slovní i mimoslovní signály. Zvládnout umění správně dešifrovat signály…
Cíl: Lépe pochopit konflikt nejenom jako negativní jev, ale především jako anci nalézat pozitivní aspekty a tím uvolňovat tvůrčí potenciál jedinců i…
Cíl: Naučit se poznat sami sebe a tím pochopit chování druhých, což Vám umožní adaptaci v jakémkoliv prostředí a vyhnete se tím potenciálním…
Cíl: Využívat maximálně výhod, které telefonická komunikace nabízí, naučit se pracovat se svým hlasem, plánovat a vyhodnocovat efektivitu hovorů.…
Cíl: Cílem moderního manažera evropské kvality je neustálý osobní, profesionální trénink komunikace. Obsah: Seznámení s jednotlivými formami…