Profesionální telefonní komunikace, školení

Kurz zařazen do kategorií kurzů na míru
Kurzy na míru Komunikační a prezentační dovednosti

Popis kurzu na míru Profesionální telefonní komunikace

Program připravíme na míru pro skupinu pracovníků Vaší společnosti. Obsah je vždy upraven přesně podle zadavatele.

Cílová skupina
Pracovníci různých oddělení ve společnosti, k jejichž náplni práce patří i komunikace s klienty, dodavateli, kolegy či jinými obchodními partnery po telefonu.

Cíl

Absolvování tréninku Vám umožní lépe organizovat svoji práci, zvýší Vaši schopnost spolupráce s nadřízeným a nabídne Vám postupy, jak přispívat k dobrému jménu společnosti.

Obsah

  • Motivace pro profesionální službu po telefonu
  • Proč poskytovat osobní službu?
  • Co ovlivňuje utváření prvního dojmu o společnosti?
  • Techniky efektivní telefonní komunikace
  • Kladení otázek, aktivní naslouchání
  • Specifika telefonní komunikace, telefonní etiketa
  • Fáze telefonního hovoru a jejich správný průběh
  • Pravidla při přepojování hovoru
  • „Odkládání“ volajícího na „hold“
  • Práce s hlasem
  • Zvládání obtížných komunikačních situací po telefonu
  • Typy svízelných osob, jak s nimi po telefonu jednat
  • Kontrola emocí, klíčové elementy asertivního chování
Kontaktovat dodavatele kurzu na míru
Jméno
Společnost
Pozice ve firmě
E-mail
Telefon
Text

Z důvodu kontroly proti spamu zodpovězte prosím tuto otázku: kolik je deset a devět ? Součet zapište číslicemi.

*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.


Podobné veřejné kurzy a školení

top
Kontaktovat dodavatele
Firma
hit
Název kurzu
Popis
Program připravíme na míru pro skupinu pracovníků Vaší společnosti. Obsah je vždy upraven přesně podle požadavků zadavatele. Cílová skupina Všichni…
Program připravíme na míru pro skupinu pracovníků Vaší společnosti. Obsah je vždy upraven přesně podle požadavků zadavatele. Cílová skupina …
Program připravíme na míru pro skupinu pracovníků Vaší společnosti. Obsah je vždy upraven přesně podle zadavatele. Cílová skupina Program je určen…
Program připravíme na míru pro skupinu pracovníků Vaší společnosti. Obsah je vždy upraven přesně podle požadavků zadavatele. Cílová skupina Program…
Program připravíme na míru pro skupinu pracovníků Vaší společnosti. Obsah je vždy upraven přesně podle zadavatele. Cílová skupina Program je určen všem…
Program připravíme na míru pro skupinu pracovníků Vaší společnosti. Obsah je vždy upraven přesně podle pořadavků zadavatele. Cílová skupina Program…
Program připravíme na míru pro skupinu pracovníků Vaší společnosti. Obsah je vždy upraven přesně podle zadavatele. Cílová skupina Program je určen…
Program připravíme na míru pro skupinu pracovníků Vaší společnosti. Obsah je vždy upraven přesně podle zadavatele. Cílová skupina Program je určen…
Program připravíme na míru pro skupinu pracovníků Vaší společnosti. Obsah je vždy upraven přesně podle zadavatele. Cílová skupina Program je určen…