Profesionální recepční, školení

Kurz zařazen do kategorií kurzů na míru
Kurzy na míru Komunikační a prezentační dovednosti

Popis kurzu na míru Profesionální recepční

Program připravíme na míru pro skupinu pracovníků Vaší společnosti. Obsah je vždy upraven přesně podle zadavatele.

Cílová skupina
Program je určen všem recepčním, kteří / které reprezentují firmu při prvním kontaktu se zákazníky a obchodními partnery a svým jednáním ovlivňují obraz společnosti, její chod a organizaci.

Cíl
Absolvováním tréninku zdokonalíte své pracovní postupy a získáte sebevědomí při prezentaci společnosti. Poskytneme Vám nástroje, které zefektivní Vaši komunikaci se zákazníky a zvýší Vaši schopnost spolupráce s nadřízeným. Naučíte se správně komunikovat se zákazníky osobně i po telefonu.

Obsah

  • Motivace pro profesionální službu, první dojem
  • Znaky osobní služby
  • První dojem a jeho význam
  • Každý host / zákazník je důležitý
  • Principy efektivní komunikace v osobním kontaktu
  • Fáze osobního setkání a jejich důležitost
  • Vítání návštěv, nabídka občerstvení
  • Komunikační dovednosti
    • aktivní naslouchání
    • kladení otázek
    • jazyk, volba slov, jasné sdělení
  • Neverbální komunikace
    • oční kontakt
    • výraz obličeje, gesta, postoj, proxemika
  • Telefonní dovednosti
  • Specifika telefonní komunikace
  • Efektivní průběh telefonního hovoru
  • Standardní situace – přepojování, dávání na „hold“, přebírání vzkazů
  • Reprezentativní vzhled, společenské chování
  • Vlastní image versus image společnosti
  • Pilíře společenského chování, zdvořilost
Kontaktovat dodavatele kurzu na míru
Jméno
Společnost
Pozice ve firmě
E-mail
Telefon
Text

Z důvodu kontroly proti spamu zodpovězte prosím tuto otázku: kolik je deset a čtyři ? Součet zapište číslicemi.

*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.


Podobné veřejné kurzy a školení

top
Kontaktovat dodavatele
Firma
hit
Název kurzu
Popis
Program připravíme na míru pro skupinu pracovníků Vaší společnosti. Obsah je vždy upraven přesně podle požadavků zadavatele. Cílová skupina Všichni…
Program připravíme na míru pro skupinu pracovníků Vaší společnosti. Obsah je vždy upraven přesně podle požadavků zadavatele. Cílová skupina …
Program připravíme na míru pro skupinu pracovníků Vaší společnosti. Obsah je vždy upraven přesně podle zadavatele. Cílová skupina Program je určen…
Program připravíme na míru pro skupinu pracovníků Vaší společnosti. Obsah je vždy upraven přesně podle požadavků zadavatele. Cílová skupina Program…
Program připravíme na míru pro skupinu pracovníků Vaší společnosti. Obsah je vždy upraven přesně podle zadavatele. Cílová skupina Program je určen všem…
Program připravíme na míru pro skupinu pracovníků Vaší společnosti. Obsah je vždy upraven přesně podle pořadavků zadavatele. Cílová skupina Program…
Program připravíme na míru pro skupinu pracovníků Vaší společnosti. Obsah je vždy upraven přesně podle zadavatele. Cílová skupina Pracovníci různých…
Program připravíme na míru pro skupinu pracovníků Vaší společnosti. Obsah je vždy upraven přesně podle zadavatele. Cílová skupina Program je určen…
Program připravíme na míru pro skupinu pracovníků Vaší společnosti. Obsah je vždy upraven přesně podle zadavatele. Cílová skupina Program je určen…