Dvoudenní kurz
• řešení konkrétních problémů z pracovišť účastníků
• Diskuse, simulace s videokamerou, rozbory videozáznam, zpětná vazba,
hry, videofilmy, testy
• Dynamický design
• Kurzy na klíč
Obsah:
• Image obchodníka
• Komunikační dovednosti (naslouchání, asertivita, versatilita, neverbální
komunikace)
• Navazování a udržování vztahu s klientem
• Psychologie klienta
• Hledání potřeb, kupní motivace
• Prodejní rozhovor, obchodní prezentace zboží, služeb
• Jednání s různými typy klientů
• Jednání s problémovými typy
• Vyjednávání (podmínky, cena,…)
• Vyjednávací taktiky
• Nátlakové taktiky
• Posuzování, ovlivňování, argumentace
• řešení námitek a reklamací
Odborný garant
RNDr. Věra Bělohlávková
Praxe inzertního poradce, obchodní ředitelky, vedoucí nákupu, zkušená
trenérka a autorka 3 knih z oblasti obchodu.
