Péče o zákazníka v přímém kontaktu - jednodenní kurz

Kontakt na dodavatele získáte po registraci

Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu EduCity.
Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci. Nebo použijte poptávkový formulář.
  • Kurz na míru

  • ID akce:
    58717

Popis kurzu na míru Péče o zákazníka v přímém kontaktu - jednodenní kurz

Strategie orientovaná na zákazníka

Zákazník jako nejdůležitější osoba ve firmě. Význam spokojeného zákazníka pro prosperitu firmy. Jaký druh poskytnuté služby v nás zanechá dlouhodobý dojem? Hodnota zákazníka roste časem. Náklady na získání zákazníka ve srovnání s náklady na jeho udržení.

Nedostatky v oblasti péče o zákazníka.

Videoprogram "Kdo zabil obchod ?" a následný rozbor nedostatků.

Očekávání zákazníků, vytváření pozitivního obrazu firmy

Co zákazníci očekávají od prodejců zboží a služeb? Jaký by měl (a neměl) být obraz firmy. Žádoucí znalosti a dovednosti při jednání se zákazníky.

Uspokojování potřeb vnitřních zákazníků

Kdo jsou vnitřní zákazníci? Do jaké míry znáte jejich potřeby ? Jak uspokojujete potřeby svých vnitřních zákazníků? Pouze spokojení vnitřní zákazníci dělají spokojené vnější zákazníky.

Komunikace se zákazníky

Jaké jsou cíle efektivní komunikace se zákazníkem. Zjišťování potřeb. Umění pokládat otázky. Umění naslouchat. Zásady aktivního naslouchání. Poskytování informací o produktu. Parametr - užitek - apel na zákazníka. Neverbální komunikace.

Zásady jednání se zákazníky po telefonu

Co dělat a nedělat při telefonování. Jakých chyb se nejčastěji dopouštíme. Jak profesionálně zahájit, vést a ukončit rozhovor.

Význam chování při jednání se zákazníky

Jakou důležitost přikládáte chování při jednání s lidmi? Videofilm "Kdyby pohledy zabíjely". Jaké chování jednání s lidmi usnadňuje a jaké ztěžuje.

Jednání s různými typy zákazníků

Jak rozpoznat jednotlivé typy obtížných zákazníků a jak s nimi jednat.

Vyřizování reklamací a stížností

Přístup k reklamacím a stížnostem zákazníků. Stěžující zákazník je náš poradce, který nám radí zdarma. Je pravdou, že stěžujícího zákazníka definitivně ztrácíme? Pokud nedostáváme stížnosti, znamená to, že jsou naši zákazníci s námi naprosto spokojeni? Jak vyřizovat stížnosti a reklamace. Zákazník, který se nikdy nevrátí.

Rozvíjení vztahů se zákazníky

Nezapomínejte na své zákazníky. Nedopusťte, aby zákazníci zapomněli na vás.


Tento web používá k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Používáním tohoto webu s tím souhlasíte.
Další informace