Péče o zákazníka

  • Kurz na míru

  • ID akce:
    489686

Popis kurzu na míru Péče o zákazníka

Situace z praxe:
Obchodní firma je vcelku úspěšná. Má zavedené služby a obchodníci jsou velice zdatní. Daří se jim získávat nové zákazníky. Bohužel čas od času některý z významnějších zákazníků odejde ke konkurenci. Podařilo se zjistit, že s kvalitou služby jsou odcházející zákazníci spokojeni, ale k odchodu je přivedl lepší osobní přístup pracovníků konkurenční firmy. Začíná být znepokojující fakt, že získání nového klienta je čím dál složitější a finančně náročnější. Navíc, když už se ho podaří získat, tak lidé ze zázemí firmy k němu přistupují pouze jako k číslu na fakturačním dokladu. Všichni si najednou uvědomili známé pravidlo: "Objednávkou obchod nekončí, ale naopak začíná." Není divu, vždyť v dnešní době se technická kvalita služeb a výrobků podobá jako vejce vejci. Kde je tedy klíč k udržení věrného zákazníka? Čím je jeho věrnost vytvářena, budována a udržována?

O čem se povede dialog:
Jaká očekávání musíme splnit, abychom získali věrnost zákazníka? Jakou image firma má, takové bude mít zákazníky. Jak vyjít s různými typy zákazníků? Co udělat proto, aby zákazník odcházel spokojen, i když přichází s reklamací. Jaké možnosti se nabízejí při řešení složitých situací? A o dalších otázkách, které k danému tématu položíte ...

Očekávaný přínos:
Účastníci si uvědomí vlastní osobní podíl na zákazníkově spokojenosti, vědí, co je důležité pro zákazníkovu spokojenost, a tím i jeho věrnost, vědí, proč je nutné péči o zákazníky věnovat zvýšenou pozornost
Firma získá pracovníky, kteří si uvědomují, že péče o stávající zákazníky je důležitá stejně jako získávání nových zákazníků, je položen základ k tomu, aby mohla být firma plně orientovaná na péči o zákazníka

Kontakt na dodavatele získáte po registraci

Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu EduCity.
Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci. Nebo použijte poptávkový formulář.
Tento web používá k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Používáním tohoto webu s tím souhlasíte.
Další informace