Základní info
Určenie Tréning je určený pre pracovníkov recepcie, ktorý prichádzajúcich do styku i s interným zákazníkom a hlavne externým zákazníkom. Cieľ Cieľom kombinovaného školenia je pripraviť pracovníkov recepcie na zvládanie povinností vychadzajúcich z činností recepcie, vybaviť ho schopnosťami a zručnosťami pre príjemné a pôsobivým vystupovaním, pohotovú a vecnéú komunikáciu. Paralelne sa zameriame na zvládnutie a overenie komplexných počítačových znalostí MS Office /MS Excel, MS Word, MS Project, MS Powerpoint, MS Visio/. Výsledkom bude obojstranná spokojnosť zákazníka i pracovníka recepcie, vytvorenie vzťahu a stály klient, stabilita spoločnosti a kultúra kvality. Obsah Deň 1 Úvod do školenia Procesy a pravidlá Práca na recepcii a jej aspekty analýza štruktúry popis a váha aspektov Základná úvaha a zhodnotenie dnešnej pozície recepcie v modernej organizácii Procesy na recepcii vytvorte si pravidlá Definícia procesov zo zápisu na tabuli a pridelenie priorít MS Visio, jednoduchý úvod do popisu procesov Predstavenie a prostredie programu objekty proces, dokument, rozhodovanie Tvorba jednoduchého diagramu a vysvetlenie prečo je diagram nutný a ako môže pomôcť Operatíva na recepcii Správa zdrojov tipy a triky, ako dosiahnuť ideálny stav zásob na recepcii + diskusia Distribúcia informácií do vnútra firmy registratúrny poriadok, interná pošta, systém odkazov Evidencia prevádzky na recepcii - vstupy, výstupy a hlavne návštevy Komunikácia von z firmy - objednávky služieb, výberové konania a databáza overených dodávateľov MTZ - objednávanie, distribúcia a údržba Deň 2 Komunikácia Komunikácia so zákazníkom interný, externý a komunikačné kanály (definície a schémy) Komunikácia s konfliktným zákazníkom teória chodov pri stupňovaní komunikačného stresu transakčná analýza Spoločenský protokol Komunikácia s ľuďmi na rôznych spoločenských úrovniach spoločenská hierarchia-individálne predstavovanie, skupinové predstavovanie, podávanie rúk vzdialenosti správne stolovacie návyky zásady vhodného obliekania spoločenské podujatia, pozvánky a odpovede na ne parfémy darčeky a dary povinnosti a práva hosťa a hostiteľa Deň 3 úvod Telefonický kontakt Technika (telefóny) Psychológia rozhovoru na diaľku Praktické postupy na zvládnutie komunikácie Cvičenie telefonátov ukážka techniky, faxovanie, posielanie scanovaných dokumentov.. Poštová korešpondencia Štruktúra dokumentov - list, správa, report, odkaz, fax, mail - Hospodárska korešpondencia STN 01 6910 Elektronická pošta Tvorba dokumentov v MS Word Hromadná korešpondencia Rozsah: 3 dni
