Kurz pro pracovníky Call center, kurz

Kurz zařazen do kategorií kurzů na míru
Kurzy na míru Marketingové kurzy
Vážený uživateli EduCity, platnost této akce již vypršela. Kontaktujte dodavatele či EduCity HELPLINE ohledně nabídky podobné akce.
Vážený uživateli EduCity, platnost této akce již vypršela. Kontaktujte dodavatele či EduCity HELPLINE ohledně nabídky podobné akce.

Popis kurzu na míru Kurz pro pracovníky Call center

Cílová skupina : Výcvikový kurz je určen pro pracovníky call center, zákaznických servisů atd, kteří komunikují se zákazníky převážně po telefonu. Zaměření : Cílem kurzu je naučit posluchače správně podávat informace po telefonu, seznámit je se situacemi, které v telefonickém kontaktu se zákazníkem mohou nastat, a jak na ně reagovat. Program školení : • Podstata práce v zákaznickém servisu
- zásady péče o zákazníka a jeho potřeby,
- osobnost pracovníka call centra, test osobnosti,
- příčiny spokojenosti a nespokojenosti zákazníků.
• Dovednosti v telefonické komunikaci se zákazníkem
• Fáze telefonického rozhovoru
- představení se a navázání kontaktu,
- efektivní kladení otázek,
- aktivní naslouchání,
- analýzy obsahu sdělení,
- argumentace,
- námitky a jejich zvládání, alternativy, návrh řešení,
- zpětná vazba, shrnutí klíčových částí hovoru,
- ukončení hovoru.
• Typologie zákazníků - jednání s jednotlivými typy zákazníků, vč. obtížných.
• Jednání se zákazníkem
- typy chování,
- řešení konfliktů, stížností a vypjatých situací.
• Zvládání stresových situací.
• Monitoring, příposlech, hodnocení příposlechu.
Bližší popis na stránkách dodavatele
Vážený uživateli EduCity, platnost této akce již vypršela. Kontaktujte dodavatele či EduCity HELPLINE ohledně nabídky podobné akce.

Kontaktovat firmu - Pragoeduca, a.s. - Demos Group

Váš email:
Váš dotaz:

Z důvodu kontroly proti spamu zodpovězte prosím tuto otázku: kolik je deset a sedm ? Součet zapište číslicemi.

*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.


Podobné veřejné kurzy a školení

top
Kontaktovat dodavatele
Firma
hit
Název kurzu
Popis
Cílová skupina :Umíte uřídit pracovní výkon zaměstnanců ve Vaší společnosti? Víte, kolik činí náborová jednotka na Vašeho zaměstnance? Jste si jisti, že…
Cílová skupina :Víte, co musí, může a nemůže obsahovat pracovní smlouva? Víte, v jakém termínu musí být předem zaměstnanec seznámen s rozvrhem své…
Cílová skupina : Víte, že kromě kompromisu můžete použít další 4 strategie řešení konfliktů? Zaměření :Po absolvování kurzu: budete umět poskytovat…
Cílová skupina :Víte, že svému podřízenému nemůžete dát jako kárné opatření důtku, ale písemnou výtku ano? Víte, za jakých okolností můžete zaměstnanci…
Cílová skupina :Chcete se naučit působivě argumentovat? Je možné, aby obě strany ve vyjednávání zvítězily? Dokážete odhadnout argument protivníka a…
Cílová skupina :Víte, že do zkušební doby se započítává i doba čerpání dovolené? Víte, co je závislá činnost a co "švarcsystém"? Víte, kdy můžete a kdy…
Cílová skupina : Co Vám říká termín „pracovní rehabilitace“? Jste si jisti, zda-li nediskriminujete zdravotně postižené? Kdo a proč musí zjišťovat…
Cílová skupina :Cítíte se ve firmě jako služka a management Vás nerespektuje? Chcete to změnit? Zaměření :Po absolvování kurzu: budete vědět, jak budovat…
Cílová skupina :Víte komu a jak předávat úkoly? Jakým způsobem podporujete rozvoj týmu i jednotlivců? Je to vůbec potřeba? Umíte se prosazovat a zároveň…
Cílová skupina :Mluvíte tak srozumitelně, aby bylo zřejmé, co máte na mysli? Umíte se správně zeptat a slyšíte, co vám druzí opravdu říkají? Jak řešíte…