Komunikační dovednosti - přímá komunikace, kurz

Kurz zařazen do kategorií kurzů na míru
Veřejné kurzy Komunikační a prezentační dovednosti Komunikace Kurzy na míru Komunikační a prezentační dovednosti

Popis kurzu na míru Komunikační dovednosti - přímá komunikace

Účastníci kurzu získají poznatky o přímé komunikaci a procvičí si komunikační techniky v obtížných situacích. Posílí svoji jistotu při jednání se zákazníky.

Co se naučíte?

  • Získat sebejistotu v komunikaci s lidmi
  • Efektivněji zvládat komunikaci v obtížných situacích
  • Aktivně řídit rozhovor s komunikačním partnerem

Obsah kurzu

  • Zásady efektivní profesionální komunikace
    - vytváření image osobnosti
    - emoční inteligence a její význam pro efektivní komunikaci
    - typologie komunikačních partnerů a jednání s nimi
    - kladení otázek a umění naslouchat
    - verbální a neverbální komunikace
    - jak NV komunikace ovlivňuje proces a výsledek jednání
    - řízení vztahové složky komunikace (verbální signály a chování)
    - řízení věcné složky komunikace (jasnost, stručnost, srozumitelnost)
    - Aktivní řízení rozhovoru (typy otázek, shrnutí, parafrázování, srozumitelnost)
  • Styly interakce a volba vhodného komunikačního stylu
    - asertivita, agresivita, pasivita, manipulace
    - principy asertivního jednání a sebeprosazení
    - proaktivita, reaktivita
    - zvládání emocí a umění říci NE
    - umění vyjádřit empatie a pochopení
    - umění kritizovat a přijímat kritiku
    - asertivní řešení konfliktních situací
    - asertivní techniky - obrana proti nátlaku a manipulaci
  • Neformální autorita při jednání se zákazníky
    - z čeho se odvíjí spokojenost klienta
    - zásady komunikace s externím a interním zákazníkem, nadřízeným apod.
    - vliv způsobů komunikace na image firmy
  • Zvyšování odolnosti proti stresu
    - jak vzniká stres a jak se mu můžeme účinně bránit
    - pozitivní a negativní stres
    - vliv stresu na výkonnost člověka, syndrom burn-out
    - využití pozitivního stresu pro pracovní výkon
    - sebeprogramování, stanovení plánu osobního zlepšení
  • Testy
  • Cvičení
  • Modelové situace

Délka

2 dny

Kontaktovat dodavatele kurzu na míru
Jméno
Společnost
Pozice ve firmě
E-mail
Telefon
Text

Z důvodu kontroly proti spamu zodpovězte prosím tuto otázku: kolik je čtyři a devět ? Součet zapište číslicemi.

*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.


Podobné veřejné kurzy a školení

top
Kontaktovat dodavatele
Firma
hit
Název kurzu
Popis
Účastníci kurzu získají poznatky o přímé komunikaci a procvičí si komunikační techniky v obtížných situacích. Posílí svoji jistotu při jednání se…
Kurz se zaměřuje na zvýšení efektivity telefonických hovorů. Účastníci si osvojí zásady profesionálního telefonování, budou procvičovat rétoriku a…
Asertivita se stala moderním zaklínadlem. Jednat "asertivně" může být vnímáno jako agresivní chování či naopak jako velmi dobrá pomoc v komunikačně…
V kurzu budou prezentovány techniky a dovednosti, které jsou efektivní pro úspěšné vyjednávání. Účastníci rozvinou své umění argumentace a…
Kurz se zaměřuje na specifické zvyklosti a odlišnosti různých kultur. Účastníci si osvojí poznatky, které jsou nezbytné pro úspěšnou komuikaci v…
Účastníci kurzu si osvojí techniky přesvědčivé a srozumitelné prezentace. Posílí své sebevědomí při veřejném vystupování, naučí se získat zájem…
Kurz poskytne návod, jak mohou účastníci zvýšit svoji profesionalitu při každodenní zpětné vazbě, ať už se jedná o namátkovou pochvalu či kritiku…
Kurz je zaměřen na pochopení významu a uplatňování emoční inteligence při komunikaci a řízení lidí. Nestačí mít vysoké IQ, bez emoční inteligence…