Komunikace po telefonu, kurz

Kurz zařazen do kategorií kurzů na míru
Veřejné kurzy Komunikační a prezentační dovednosti Komunikace Kurzy na míru Komunikační a prezentační dovednosti

Popis kurzu na míru Komunikace po telefonu

Kurz se zaměřuje na zvýšení efektivity telefonických hovorů. Účastníci si osvojí zásady profesionálního telefonování, budou procvičovat rétoriku a principy řešení obtížných situací při telefonické komunikaci.

Co se naučíte?

  • Techniky profesionálního telefonování
  • Efektivně klást otázky a rozhovor se zákazníkem
  • Překonat stresové situace v telefonické komunikaci

Obsah kurzu

  • Zásady profesionální komunikace
    - kdo jsou naši zákazníci (interní i externí)
    - selektivní přístup ke klientovi, uplatnění v praxi
    - psychologické typy lidí a jednání s nimi
    - kladení otázek a umění naslouchat
    - verbální a neverbální sdělení
    - zásady komunikace s externím a interním zákazníkem, nadřízeným apodl
    - vliv způsobů komunikace na image firmy
  • Techniky profesionálního telefonování
    - klady a zápory komunikace po telefonu
    - všeobecné zásady profesionálního telefonování
    - jednotlivé fáze telefonické konverzace, zjišťování potřeb zákazníků
    - prostředky nepřímého ovlivnění zákazníka při telefonickém hovoru
    - profesionální přístup ke komunikaci po telefonu
    - efektivní vedení telefonického rozhovoru = úspora času
    - rozbor situací z praxe
  • Rétorika, práce s hlasem
    - hlasová modulace, intonace, dynamika projevu, specifika komunikace po telefonu
    - hlasová komunikace a kompenzace nedostatků nonverbálních prostředků
  • Zvládání stresových situací
    - jak vzniká stres a jak se mu můžeme účinně bránit
    - vliv stresu na výkonnost člověka, problematika psychických zátěží
    - strategie zvládání stresu, techniky zmírňování námitek
    - duševní hygiena, syndrom burn-out
    - jak zvládnout stresové situace - vulgární a agresivní telefonáty apod.
    - využití pozitivního stresu pro pracovní výkon
    - sebeprogramování, stanovení plánu osobního zlepšení
    - nácvik některých relaxačních technik
  • Asertivní řešení konfliktních situací
    - principy asertivního jednání a sebeprosazení
    - asertivita, agresivita, pasivita, manipulace
    - zvládání emocí a umění říci NE, asertivní řešení konfliktních situací
    - asertivní techniky - obrana proti nátlaku a manipulaci

Délka

2 dny

Kontaktovat dodavatele kurzu na míru
Jméno
Společnost
Pozice ve firmě
E-mail
Telefon
Text

Z důvodu kontroly proti spamu zodpovězte prosím tuto otázku: kolik je deset a osm ? Součet zapište číslicemi.

*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.


Podobné veřejné kurzy a školení

top
Kontaktovat dodavatele
Firma
hit
Název kurzu
Popis
Účastníci kurzu získají poznatky o přímé komunikaci a procvičí si komunikační techniky v obtížných situacích. Posílí svoji jistotu při jednání se…
Účastníci kurzu získají poznatky o přímé komunikaci a procvičí si komunikační techniky v obtížných situacích. Posílí svoji jistotu při jednání se…
Asertivita se stala moderním zaklínadlem. Jednat "asertivně" může být vnímáno jako agresivní chování či naopak jako velmi dobrá pomoc v komunikačně…
V kurzu budou prezentovány techniky a dovednosti, které jsou efektivní pro úspěšné vyjednávání. Účastníci rozvinou své umění argumentace a…
Kurz se zaměřuje na specifické zvyklosti a odlišnosti různých kultur. Účastníci si osvojí poznatky, které jsou nezbytné pro úspěšnou komuikaci v…
Účastníci kurzu si osvojí techniky přesvědčivé a srozumitelné prezentace. Posílí své sebevědomí při veřejném vystupování, naučí se získat zájem…
Kurz poskytne návod, jak mohou účastníci zvýšit svoji profesionalitu při každodenní zpětné vazbě, ať už se jedná o namátkovou pochvalu či kritiku…
Kurz je zaměřen na pochopení významu a uplatňování emoční inteligence při komunikaci a řízení lidí. Nestačí mít vysoké IQ, bez emoční inteligence…