Základní info
Tento kurz je určen pracovníkům back-office.
Seznámí se základními prvky budování firemní kultury ke klientskému přístupu v back-office. Definuje vnitřní a vnější klienty. Poskytne případové studie pro rozvoj klientského komunikačního procesu a zákaznické vnímání přidané hodnoty. Provede trénink řešení případových studií pro kontakt se zákazníkem formou videotréninku modelových situací se zpětnou vazbou od lektora.
Výstup: Formulace zásad a pravidel klientského přístupu.
Cíl: pracovníci back-office zvládnou základní techniky klientského přístupu
Rozsah kurzu: 1 den
