Jednání se zákazníkem v obtížných situacích, kurz

Kurz zařazen do kategorií kurzů na míru
Kurzy na míru Komunikační a prezentační dovednosti

Popis kurzu na míru Jednání se zákazníkem v obtížných situacích

Program připravíme na míru pro skupinu pracovníků Vaší společnosti. Obsah je vždy upraven přesně podle požadavků zadavatele.

Cílová skupina
Tréninkový program je určen pro všechny pracovníky, kteří se ve své práci často setkávají s nepříjemnými situacemi a komunikují s obtížnými klienty.

Cíl
Trénink umožní účastníkům naučit se zvládat obtížné situace v komunikaci, umět jednat s agresivními klienty, vyřizovat oprávněné i neoprávněné reklamace, sdělovat nepříjemné pravdy a vypořádat se s námitkami. Naučí se rozpoznat a zvládnout manipulátory.

Obsah

  • Typy obtížných situací
  • Identifikace konkrétních obtížných situací z praxe účastníků
  • Nástroje efektivního řešení obtížných situací
  • Rozdělení situací do kategorií dle nástrojů jejich řešení
  • Postup při zvládání obtížných situací po telefonu i v osobním kontaktu
  • Typologie obtížných zákazníků
  • Manipulace a kontramanipulace
  • Empatie
  • Asertivita – jeden z nástrojů při řešení obtížných situací
  • Zvládání námitek – konvertor, konkretizátor
  • Kontrola emocí
  • Tipy na zvládnutí akutního stresu vyvolaného obtížnou situací
Kontaktovat dodavatele kurzu na míru
Jméno
Společnost
Pozice ve firmě
E-mail
Telefon
Text

Z důvodu kontroly proti spamu zodpovězte prosím tuto otázku: kolik je deset a deset ? Součet zapište číslicemi.

*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.


Podobné veřejné kurzy a školení

top
Kontaktovat dodavatele
Firma
hit
Název kurzu
Popis
Program připravíme na míru pro skupinu pracovníků Vaší společnosti. Obsah je vždy upraven přesně podle požadavků zadavatele. Cílová skupina Všichni…
Program připravíme na míru pro skupinu pracovníků Vaší společnosti. Obsah je vždy upraven přesně podle zadavatele. Cílová skupina Program je určen…
Program připravíme na míru pro skupinu pracovníků Vaší společnosti. Obsah je vždy upraven přesně podle požadavků zadavatele. Cílová skupina Program…
Program připravíme na míru pro skupinu pracovníků Vaší společnosti. Obsah je vždy upraven přesně podle zadavatele. Cílová skupina Program je určen všem…
Program připravíme na míru pro skupinu pracovníků Vaší společnosti. Obsah je vždy upraven přesně podle pořadavků zadavatele. Cílová skupina Program…
Program připravíme na míru pro skupinu pracovníků Vaší společnosti. Obsah je vždy upraven přesně podle zadavatele. Cílová skupina Pracovníci různých…
Program připravíme na míru pro skupinu pracovníků Vaší společnosti. Obsah je vždy upraven přesně podle zadavatele. Cílová skupina Program je určen…
Program připravíme na míru pro skupinu pracovníků Vaší společnosti. Obsah je vždy upraven přesně podle zadavatele. Cílová skupina Program je určen…
Program připravíme na míru pro skupinu pracovníků Vaší společnosti. Obsah je vždy upraven přesně podle zadavatele. Cílová skupina Program je určen…