REKLAMACE A STÍŽNOSTI....... ANEB PROFESIONÁLNÍ PŘÍSTUP K NIM

Kontakt na dodavatele získáte po registraci

Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu EduCity.
Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci. Nebo použijte poptávkový formulář.
  • Akce

  • Typ akce:
    seminář
  • Vedeno v jazyce:
    česky
  • ID akce:
    644635
  • Lektor

  • Popis
    Informace je přístupná pouze registrovaným uživatelům EduCity Registrujte se hned!
  • Místo konání

  • Region:
    Moravskoslezský kraj
  • Termín

  • Od – do:
    8:00 - 15:00
  • Cena *

  • Cena:
    3290 Kč
  • Popis ceny:
    3 290,00 Kč bez DPH 19%

Popis kurzu REKLAMACE A STÍŽNOSTI....... ANEB PROFESIONÁLNÍ PŘÍSTUP K NIM

Získat nové dovednosti, tolik nezbytné při řešení reklamací a stížností vedoucí k udržení zákazníka a zlepšit odolnost účastníků semináře vůči stresu v těchto situacích. Důležité je i pochopit uvažování "obtížného" zákazníka a předjímat konfliktní situace.

To je ústředním cílem tohoto semináře, který Vám ulehčí vyřizování reklamací a stížností zákazníků.

V tomto semináři se budeme zabývat těmito tématy:
  • Doporučené komunikační postupy - scénář vyřízení reklamace a stížnosti

  • Databanka nejčastějších manipulací a námitek

  • Individuální akční plán

  • Doporučení dalšího rozvoje komunikačních dovedností

  • Předjímání reklamací a stížností

  • Obtížní zákazníci - proč existují a jak na ně

  • Zvládání manipulací a námitek

  • Taktika vyřízení reklamace a stížnosti

  • Vedení rozhovoru a vyřešení situace

  • Nejčastější chyby při vyřizování reklamací a stížností

Komu je seminář určen:
  • Vrcholový a střední management

  • Nákupčí, vedoucí zaměstnanci ve firmách a v institucích

  • Zákaznický servis a všechny, kteří to potřebují při své práci

Reálný cíl absolventa:
  • Získat nové dovednosti při řešení reklamací a stížností vedoucí k udržení zákazníka

  • Zlepšit odolnost účastníků kurzu vůči stresu v těchto situacích

  • Pochopit uvažování obtížného zákazníka a předjímat konfliktní situace

    PŘÍNOS PRO ZADAVATELE:

  • Zvýšení kvality péče o zákazníka

  • Stanovení pravidel profesionálního chování při vyřizování reklamací a stížností

Tento web používá k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Používáním tohoto webu s tím souhlasíte.
Další informace