Základní info
Kurz je určen operátorům a všem pracovníkům, kteří jsou v telefonickém kontaktu se zákazníky (včetně interních zaměstnanců) a kteří chtějí získat sebejistotu při telefonování. Účastníci kurzu posílí komunikační schopnosti a získají základy rétoriky potřebné k efektivní telefonické komunikaci. Dozví se „Jak na trému při telefonování“. Naučí se aktivně naslouchat, účinně argumentovat, úspěšně zpracovávat námitky a to vše jim v praxi pomůže dosáhnout profesionální úrovně komunikace.
- Komunikace
- Komunikace
- Rétorika zaměřená na telekomunikaci
- Typologie osobnosti
- Naslouchání, sdělování
- Asertivita
- Telefonická komunikace
- Praktický nácvik telefonního hovoru
