Základní info
Zásady komunikace a jejich využití. Složky komunikace a síla jejich působení. Jak číst pocity a myšlenky druhých podle signálů řeči těla. Prezentační dovednosti. Kladení otázek, umění naslouchat. Řízený obchodní rozhovor, jeho fáze a jejich využití. Překonávání námitek, dialog. Na každého trochu jinak. Základy vyjednávání. Využití asertivity. Telefonní rozhovor. Řízení porad. Diskuse, dotazy.
