Základní info
Kurz ITIL Foundation je relevantní pro všechny, kteří se zabývají IT procesy, optimalizací poskytování IT služeb apod. Jedná se především o IT manažery, IT procesní specialisty, projektové manažery a všechny, kteří se podle daných procesů řídí.
Naučíte aučí orientovat se v problematice poskytování IT služeb, porozumět všem složkám jeho procesního řízení, používat jednotnou terminologii v rámci IT procesů, koncepci ITIL, rozumět životnímu cyklu IT služeb, poznat základní procesy fází životního cyklu (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation and Continual Service Improvement), jejich aktivity, vstupy, výstupy, vazby na další procesy, přínosy a potenciální problémy.
Kurzy ITIL® v naší nabídce jsou zajišťovány ve spolupráci s obchodním partnerem POTIFOB, který je EXIN ATP (Accredited Training Provider).
ITIL® je registrovaná obchodní známka AXELOS Limited.
- Service management jako "způsob práce" (pochopení)
- Service management jako "způsob práce" (pochopení)
- Životní cyklus služeb ITIL (pochopení)
- Generické pojmy a definice (povědomí)
- Klíčové principy a modely (pochopení)
- Vybrané procesy (povědomí)
- Vybrané funkce (povědomí)
- Vybrané role (povědomí)
- Technologie a architektura (povědomí)
- Kompetence a trénink (povědomí)
