Cíl semináře
Školení je zaměřeno na zlepšení komunikačních dovedností na poli argumentace a všech klíčových kompetencí v oblasti mezilidské komunikace. Cílem semináře je osvojit si hlavní pravidla komunikačních postupů, dobře se připravit na vyjednávání, naučit se základní argumentační a vyjednávací taktiky, uvědomit si, že vedení jednání a vyjednávání je základním prostředkem při formování vztahů se zákazníky (vnitřními i vnějšími) a s partnery.
Komu je seminář určen
Seminář je určený manažerům, obchodníkům, prodejcům a všem těm, kteří potřebují posílit své vyjednávací dovednosti.
• Zásady komunikace a jejich využití
• Brzdy a ztráty při komunikaci
• Naslouchání - co a proč je dobré si pamatovat
• Umění empatie - klíč k ovládání taktu
• Jak číst pocity a myšlenky druhých podle signálů řeči těla
• Důležitost neverbální komunikace v obchodním jednání
• Pozor na některé signály neverbálního sdělování – jak si nenaběhnout
• Co všechno klient vidí a vnímá a co nám může uniknout
• Styly vyjednávání
• Stěžejní druhy námitek – námitky objektivní, subjektivní, „vševědovy“, zlobné, nevyřčené, na poslední chvíli, výmluvné
• Námitky a jak jim předcházet
• Databanka odpovědí na námitky
• Prezentace produktu, zvládání námitek - cvičení ve skupinách “Námitky”
• Techniky podporující uzavření jednání – kývající pes, strategie ticha…
• Případová studie
• Diskuse, dotazy.
