Základní info
Kurz je určen tel. operátorům, obchodním zástupcům a všem pracovníkům, kteří jsou v telefonickém obchodním kontaktu se zákazníky a kteří chtějí získat sebejistotu při telefonování. Účastníci kurzu posílí komunikační schopnosti a získají základy rétoriky potřebné k efektivní telefonické komunikaci, stejně jako know-how v oblasti telemarketingu, tedy naslouchání, vyjednávání, argumentace, asertivity, zvládání obtížných situací, zpracování námitek atd.
- Obchodní komunikace
- Obchodní komunikace
- Role při jednání
- Argumentace
- Manipulace
- Vyjednávání v obtížných siutacích
- Specifika telefonické komunikace
- Aktivní telemarketing
- Hlavní část
- Závěr
- Praktický nácvik
