ITIL® Expert: Managing Across the Lifecycle MALC 2011 Edition

  • Místo konání

  • Region:
    Online
  • Adresa:
  • Termín

  • Doba trvání:
    5 dní
  • Počet vyučovaných hodin:
    40

Popis kurzu ITIL® Expert: Managing Across the Lifecycle MALC 2011 Edition

ITIL® Expert: Managing Across the Lifecycle (MALC) (2011 Edition)

OSNOVA KURZU
1 - NOTE
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

The ITIL Accredited Training Organization logo is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

2 - COURSE INTRODUCTION
3 - MANAGING ACROSS THE LIFECYCLE
4 - KEY CONCEPTS OF THE SERVICE LIFECYCLE
Managing Services and Service Management
The Service Lifecycle
Value
Organizing for Service Management
Risk Assessment and Management
Sharing Knowledge

5 - COMMUNICATION AND STAKEHOLDER MANAGEMENT
Using Service Models to Aid Communication

6 - INTEGRATING SERVICE MANGEMENT PROCESSES
7 - MANAGING SERVICES ACROSS THE SERVICE LIFECYCLE
Identifying and Assessing Needs and Requirements
Role of the Service Design Package
Managing Cross-Lifecycle Processes
Implementing and Improving Services

8 - GOVERNANCE AND ORGANIZATION
Organizational Structure, Skills and Competence
Service Provider Types and Strategies

9 - MEASUREMENT
Determining and Using Metrics
Design and Development of Measurement Frameworks
Service Measurement
Monitoring and Control Systems
Increasing Visibility

10 - IMPLEMENTING AND IMPROVING SERVICE MANAGEMENT CAPABILITY
Service Strategy Implementation
Assessing Service Management
SWOT Analysis
GAP Analysis
Benchmarking
Assessing Maturity Levels
Aligning Quality and the Cost of Service Provision
Seven-step Improvement Process
Key Considerations
Making the Case for Improvements
Return on Investment for CSI
Managing Organizational and Stakeholder Change
Planning and Implementing Organizational Change
Organizational Change Management
Key Technology Considerations

11 - ADDITIONAL SOURCES OF HELP
12 - LIVING THE LIFECYCLE ASSIGNMENTS
13 - CASE STUDY
14 - EXAM TAKING TIPS
Aktuální osnova kurzu se může lišit v závislosti na pobočce, která ho nabízí. Více informací vám poskytnou naši obchodní zástupci.
Objednat účast na kurzu - ITIL® Expert: Managing Across the Lifecycle MALC 2011 Edition
Máte-li dotaz kontaktujte dodavatele kurzu.
Jméno:
Společnost:
Pozice ve firmě:
Text:
Počet účastníků (číslo):
E-mail:
Telefon:
Tato objednávka se Vám přičte do klubu Educity
Pokud ještě nemáte klubovou kartu, zaregistrujte se zde a kartu Vám zašleme zdarma.
Číslo Vaší klubové karty:
  
Ulice:
Město:
IČ:
PSČ:
DIČ:
Kontrola proti spamu. Kolik je dvě a pět ? Součet zapište číslicemi.

Vyplněním formuláře poskytuji správci webu společnosti IVITERA a.s., Kafkova 16, 160 00 Praha, souhlas se zpracováním svých osobních údajů v nezbytném rozsahu za účelem zaslání vyžádané informace o nabídce vzdělávacích akcí společností IVITERA a.s. a pro zpřístupnění těchto údajů k zaslání vyžádané informace vhodným vzdělávacím společnostem. To vše v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů.

Souhlas poskytuji dobrovolně na dobu neurčitou. Zároveň prohlašuji, že mnou uvedené údaje jsou pravdivé. Souhlas může být kdykoli odvolán.

Správce prohlašuje, že bude zpracovávat údaje v souladu s platnou právní úpravou a pouze k účelům, ke kterým mu byl poskytnut souhlas.

Odesláním formuláře souhlasím s obchodními podmínkami

*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.
Tento web používá k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Používáním tohoto webu s tím souhlasíte.
Další informace