ZVLÁDANIE ŤAŽKÝCH TELEFONICKÝCH ROZHOVOROV, kurz

Kurz zařazen do kategorií veřejných kurzů
Manažerské kurzy Manažerské dovednosti (soft skills) Obchodní dovednosti Obchod a prodejní dovednosti Nákup Veřejné kurzy Komunikační a prezentační dovednosti Komunikace

  • Lektor

  • Popis
    Ing. Kristína Poláková, Mgr. Natália Kušnieriková

  • Místo konání

  • Region:
    Bratislava
  • Adresa:
    SÚZA. Drotárska cesta 46, Bratislava, www.suza.sk

  • Termín

  • Doba trvání:
    nezadáno

Popis veřejného kurzu ZVLÁDANIE ŤAŽKÝCH TELEFONICKÝCH ROZHOVOROV

Cieľ kurzu:

  • Naučiť účastníkov profesionálne a zákaznícky orientovanými technikami zvládať konfliktné a záťažové situácie v telefonických rozhovoroch.
  • Naučiť účastníkov efektívne viesť a ukončiť rozhovor so zdĺhavo komunikujúcim zákazníkom.
  • Precvičiť v rámci modelových scénok praktické komunikačné situácie.
  • Rozvinúť schopnosti pracovníkov potrebné k zvládaniu stresu a stresových situácií.
  • Nacvičiť si relaxačné a ukľudňujúce techniky.

Kurz je určený pre:

operátorov Call centier, ako aj pre všetkých, ktorí potrebujú na vysokej profesionálnej úrovni komunikovať so zákazníkom v napätých situáciách pomocou telefónu.

Obsah kurzu:

  • Profesionálna telefonická komunikácia ( rýchle zjednotenie znalostí účastníkov )
  • Ťažké situácie v kontakte so zákazníkom a ich profesionálne zvládnutie
  • Typy správania zákazníkov
  • Zvládanie stresu
  • Tréning modelových rozhovorov z praxe účastníkov.

Viac informácií o našich kurzoch nájdete na www.fbe.sk.

Objednat účast na kurzu - ZVLÁDANIE ŤAŽKÝCH TELEFONICKÝCH ROZHOVOROV
Máte-li dotaz kontaktujte dodavatele kurzu.
Jméno:
Společnost:
Pozice ve firmě:
Text:
E-mail:
Telefon:

Z důvodu kontroly proti spamu zodpovězte prosím tuto otázku: kolik je osm a deset ? Součet zapište číslicemi.


*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.


Podobné veřejné kurzy a školení

top
Objednat
Datum
Cena
Místo
Název kurzu
hit
f/l minute
Počet dní
Sleva
Region
Firma
 
Do košíku
nestanoven
nezadána
SÚZA. Drotárska cesta 46, Bratislava, www.suza.sk

PROFESIONÁLNA TELEFONICKÁ KOMUNIKÁCIA

 
 
nezadáno
 
Bratislava
FBE Bratislava, s.r.o.
 
Do košíku
nestanoven
nezadána
APOLKA, Súkennícka 4, 821 09 Bratislava

ASERTIVITA

 
 
nezadáno
 
Bratislava
FBE Bratislava, s.r.o.
 
Do košíku
nestanoven
nezadána
APOLKA, Súkennícka 4, 821 09 Bratislava

KOMUNIKÁCIA V STRESE

 
 
nezadáno
 
Bratislava
FBE Bratislava, s.r.o.