PROFESIONÁLNA TELEFONICKÁ KOMUNIKÁCIA, kurz

Kurz zařazen do kategorií veřejných kurzů

Veřejné kurzy Komunikační a prezentační dovednosti Komunikace

Dodavatel

Profil firmy na EduCity:

FBE Bratislava, s.r.o. FBE Bratislava, s.r.o.
Odkaz na www dodavatele:

http://www.fbe.sk

Akce

Typ akce:

kurz
Vedeno v jazyce:

slovensky
ID akce:

500978

Lektor
Popis

Ing. Kristína Poláková, Mgr. Natália Kušnieriková
Místo konání
Region:

Bratislava
Adresa:

SÚZA. Drotárska cesta 46, Bratislava, www.suza.sk

ukázat na mapě

Termín
Doba trvání:

nezadáno

Popis veřejného kurzu PROFESIONÁLNA TELEFONICKÁ KOMUNIKÁCIA

Cieľ kurzu:

Zdokonaliť a naučiť účastníkov profesionálne komunikovať so zákazníkmi.
Naučiť účastníkov používať v rozhovoroch so zákazníkmi základnú štruktúru telefonického rozhovoru.
Rozvinúť schopnosť pracovníkov používať na zákaznícka orientovaný spôsob komunikácie.
Precvičiť v rámci modelových situácií základné typy telefonických rozhovorov.
Zlepšiť u účastníkov ich prácu s hlasom.

Kurz je určený pre:

nových operátorov Call centier, ako aj pre všetkých, ktorí potrebujú na vysokej profesionálnej úrovni komunikovať so zákazníkom pomocou telefónu.

Obsah kurzu:

Základné princípy profesionálneho telefonického kontaktu
Profesionálna komunikácia
Tréning štandardných telefonických rozhovorov
Zvládanie pripomienok zákazníkov
Práca s hlasom
Odchádzajúce telefonické rozhovory
Tréning modelových rozhovorov z praxe účastníkov.

Viac informácií o našich kurzoch nájdete na www.fbe.sk.

Objednat účast na kurzu - PROFESIONÁLNA TELEFONICKÁ KOMUNIKÁCIA

Objednáním tohoto kurzu budete automaticky zařazeni do soutěže EduCity.

Máte-li dotaz kontaktujte dodavatele kurzu.

*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.