Základní info
Cíle kurzu:
zdokonali pracovníky pracující na velmi psychicky vytížených pozicích ve veřejné správě v jednání a komunikaci s klienty, sebeovládání, silné a slabé stránky
Okruh účastníků:
Kurz je určen pro pracovníky státní a veřejné správy, přestupkové komise, pro pracovníky vyřizující stížnosti apod.
Obsah kurzu:
Program semináře:
- komunikačně náročné situace při služebním jednání (jejich typologie)
- problémový klient
- psychologické prostředky a postupy účinného jednání
- jak čelit stížnostem a projevům nepřátelství, řešení stížností
- jak dosáhnout souhlasu (základy vyjednávání a přesvědčování)
- prosazení požadavků vůči nadřízenému
- kritika a reakce na kritiku bez agrese (přijímání kritiky)
- interpersonální konflikty a možnosti jejich řešení
Poplatek činí 2.200,- Kč, včetně 19ˇ% DPH. Cena kurzu zahrnuje rovněž občerstvení. V případě účasti tří a více delegátů z jedné firmy platí sleva 10 % pro každou osobu, 20% při účasti 15 a více osob z jedné firmy.
Poplatek se hradí bankovním převodem:
ČSOB, a.s., název účtu: Bankovní institut, a.s.
číslo účtu: 181112908, kód banky 0300
variabilní symbol: vaše IČO
specifický symbol: 179
Všechny další informace Vám rádi poskytneme na tel. číslech: 251 114 585, 251 114 581
nebo na e-mailových adresách: vwojnar@bivs.cz; aciglova@bivs.cz
Poznámka:
Cena je včetně 19% DPH, při účasti 3 osob je sleva 10% z ceny kurzu. Účastníci obdrží psací potřeby, materiály k semináři a oběd a občerstvení.
