Sjednávání a realizace Service Level Agreements

Kurz zařazen do kategorií veřejných kurzů
Počítačové a IT kurzy Prezentace IT řešení Veřejné kurzy Konference a veletrhy
Vážený uživateli EduCity, platnost této akce již vypršela. Kontaktujte dodavatele či EduCity HELPLINE ohledně nabídky podobné akce.

  • Termín

Vážený uživateli EduCity, platnost této akce již vypršela. Kontaktujte dodavatele či EduCity HELPLINE ohledně nabídky podobné akce.

Popis veřejného kurzu Sjednávání a realizace Service Level Agreements

Obsah workshopu:

* Poskytování služeb dle SLA
* Forma SLA versus obsah SLA
* Koncept SLA ve firmě
* Provázanost interních (OLA) a externích SLA (UC)
* Rozdíly mezi interními a externími SLA
* Základní struktura SLA a typy SLA (příklady)
* Úloha SLA v outsourcingu
* Katalog služeb a specifikace služby
* Jasná specifikace předmětu smlouvy a definování úrovně služeb - klíčové parametry SLA
* Vymezení smluvní povinnosti - Service Levels
* Měření, monitoring a reporting SLA (příklady metrik/reportů)
* Průběžné vyhodnocování a aktualizace SLA (zpětná vazba)
* Možnosti sankcí při neplnění nebo špatném plnění služeb definovaných SLA
Vážený uživateli EduCity, platnost této akce již vypršela. Kontaktujte dodavatele či EduCity HELPLINE ohledně nabídky podobné akce.

Kontaktovat firmu - IIR - Institute for International Research

Váš email:
Váš dotaz:

Z důvodu kontroly proti spamu zodpovězte prosím tuto otázku: kolik je sedm a osm ? Součet zapište číslicemi.

Dodavatel veřejného kurzu

IIR - Institute for International Research

Prosíme zmiňte EduCity
při kontaktování dodavatele

Adresa

Rumunská 1, Praha 2

Kontakty


*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.