Modelování a zdokonalování procesů, kurz

Kurz je koncipován jako úvodní seznámení se s problematikou radikálního i průběžného zdokonalování procesů organizace se zaměřením na klíčové techniky modelování a vyhodnocování procesů.

V úvodní části kurzu jsou jeho účastníci seznámeni s historickým vývojem názorů na efektivní fungování firmy, které se od funkčních přístupů charakterizovaných specializací a dělbou práce, přes překonané myšlenky o všespasitelnosti automatizace, postupně přerodily až k současným procesně zaměřeným aktivitám označovaných pojmy jako Business Process Reengineering, Business Process Redesign, Business Process Improvement apod. Kurz si kromě jiného klade za cíl objasnit tyto a ostatní pojmy, které jsou v současné době tak často diskutovány, avšak též směšovány či nesprávně chápány.

V další části kurzu jsou diskutovány základní principy a techniky, kterých je možné využít jak při radikálních tak průběžných (přírůstkových) změnách v kvalitě procesů. Hlavní důraz je kladen na postup definování procesů, porozumění stávajícím procesům, měření výkonnosti procesů, organizačním a motivačním otázkám.

Na příkladech, na nichž je procesní přístup srovnáván s přístupem funkčním, jsou zřetelně a názorně vysvětleny významné výhody, které může důraz na procesní řízení organizaci přinést, jako např.:

* vize a strategie (kritické faktory úspěchu) jsou primární hnací silou organizace;
* odstranění nepotřebných činností identifikací pravého problému;
* zjednodušení procesů, redukce počtu chyb a nutných přepracování;
* zlepšená koordinace mezi pracovními týmy;
* jasné pochopení rolí a odpovědností za procesy;
* technologie řízená potřebami procesu a nikoli naopak.

Na příkladech si každý z účastníků kurzu procvičí nejenom míru pochopení popisované problematiky, ale taktéž svoji schopnost kreativně uvažovat a hledat nové cesty a přístupy vedoucí k vytčeným cílům.

Obsah kurzu:

* historický kontext řízení firem;
* základní pojmy zdokonalování procesů;
* funkční vs procesní řízení;
* význam radikálních zdokonalení procesů;
* definování procesů (ukázka kapitoly);
* zmapování stávajících procesů;
* měření výkonnosti procesů;
* výběr procesů pro zdokonalení;
* Modelování a zdokonalování procesů - Result Driven Renewal?motivační faktory pro zdokonalení procesů;
* struktura projektového týmu pro projekty zdokonalování procesů;
* role informační technologie;
* principy a technologie radikálního zdokonalování procesů;
* techniky průběžného zdokonalování procesů
* řízení organizačních změn;
* metodický rámec Result Driven Renewal;
* techniky modelování procesů
* možnosti simulace procesů;
* případové studie

Kurz je určen pro:

* analytiky
* vlastníky procesů
* manažery jakosti a vedoucí pracovníky, kteří potřebují praktickým postupem modelovat procesy organizace a na základě stanovených cílů navrhovat zlepšování těchto procesů.

Modelování a zdokonalování procesůPředpoklady

Obecná představa o řízení organizace a významu strategie.