Marketingové minimum pro obchodní zástupce

Marketingové myšlení se dnes neočekává jen od vedení společnosti, ale i od všech zaměstnanců. Udržet a posilovat svou pozici není pro firmu v nasyceném tržním prostředí jednoduché. Dnešní zákazník se dobře orientuje nejen v nabídkách trhu, ale i v konkurenčním boji dodavatelů o jeho osobu. Jeho síla neustále roste. V marketingovém myšlení je prioritou znalost jak uspokojit potřeby cílových zákazníků, aby posléze svým nákupním rozhodnutím firmě umožnili dosažení jejích vlastních obchodních cílů. S touto koncepcí si firmy uvědomují, jak významným a strategickým nástrojem pro řízení vztahů se zákazníkem je kvalifikovaný osobní prodej.

CÍLE

• Ujasnit si principy marketingu a jeho vazby na obchodní aktivity.
• Seznámit se s aktuálními nástroji podpory prodeje.
• Zdokonalit se v identifikaci cílového zákazníka.
• Znát pravidla segmentace na cílových trzích pro efektivní akviziční činnost.
• Seznámit se s psychologií komunikace se zákazníkem.
• Naučit se pracovat s vnitřním informačním systémem firmy a využívat ho při péči o svého zákazníka.

URČENO

Pracovníkům obchodních oddělení a všem, kteří se podílejí jakoukoliv formou na osobním prodeji, poradenství či servisu služeb. Každému, kdo si uvědomuje význam svých zákazníků a aktuální potřebu změn v komunikaci s nimi.

OBSAH

Úvod

• co je to marketing,
• základní pojmy,
• role marketingu ve firmě.

Vývoj marketingu a jeho současnost

• aktuální marketingové trendy.

Vztah marketingu a prodeje

• základní podnikatelské koncepce.

Kdo je náš zákazník a jak nakupuje

• identifikace zákazníka,
• analýza zákazníka,
• nákupní chování,
• rozhodovací procesy.

Segmentace trhu

• struktura trhu a určení segmentů,
• rozdělení trhů.

Psychologie komunikace se zákazníkem

• základní přístup,
• komunikace na B2C (spotřebitelské trhy),
• komunikace na B2B (průmyslové trhy).

Zákaznické skupiny

• kritéria hodnocení zákazníků,
• práce s databází (sběr informací).

Firemní komunikace

• Corporate Identity,
• firemní grafický styl.

Integrovaná marketingová komunikace - IMC

• nástroje marketingové komunikace,
• pravidla vizuální komunikace (tiskoviny).

CRM sytém – řízení vztahů se zákazníkem

• základní funkce a význam systému pro obchodní zástupce.

HARMONOGRAM

• prezence 8.45–9.00 hod.,
• program 9.00–16.00 hod.

CENA

7 700 Kč (bez DPH)
9 163 Kč (včetně 19 % DPH)

MANAŽER KURZU

Ing. Olga Bolechová
tel.: 226 006 319
obolechova@gradua.cz

DOPORUČUJEME

Navazující kurzy z jiné oblasti:

• Péče o zákazníka - vyjít vstříc každému
• Psychologie prodeje
• Obchodník profesionál - cyklus I
• Key Account Manager - cyklus II