Manažer v obchodě s elektřinou, školení

Energetika prochází dlouhým procesem změny z monopolně orientované kultury na zákaznicky orientovanou kulturu moderního typu. Klíčovou roli v tomto procesu sehrávají obchodníci. Management obchodníků musí mít řídící schopnosti pro zvládání nepřetržité dynamiky změn a implementaci obchodní strategie v rámci utvářejících se obchodních týmů. K posílení potřebných manažerských znalostí a dovedností přispívá i tento kurz.

CÍLE
* Orientovat se v hlavních aspektech potřeb rozvoje a změn obchodních společností ve vztahu ke změnám prostředí, trhu a rostoucí konkurenci.
* Zefektivnit výkonnost každého účastníka kurzu při vedení a motivaci jeho týmu v každodenní řídící praxi.
* Vytvářet a rozvíjet dobré vztahy uvnitř i vně svého obchodního týmu.
* Zlepšit svůj image a lépe navazovat a rozvíjet nové obchodní vztahy.
* Umět efektivně řídit čas svůj i svých spolupracovníků.

URČENO
Vedoucím prodejních týmů, obchodním manažerům, vedoucím obchodních kanceláří, vedoucím call center, vedoucím prodeje, personálním rezervám na manažerské posty v obchodě s elektřinou.

OBSAH
* Management energetické obchodní společnosti a jeho specifika - státní energetická politika, energetická legislativa, základní procesy v obchodě s elektřinou, strategické řízení a marketingové plánování.
* Vybrané metody a techniky na podporu rozhodování - úloha rozhodování v praxi manažera, rozhodovací proces, faktor času, situace a lidský faktor.
* Ekonomika v praxi manažera obchodu - toky peněz v podniku, účetní výkazy a jejich vypovídací schopnost, finanční a nákladová analýza, kalkulace nákladů z pohledu manažerského účetnictví, náklady a jejich vliv na cenu a cenovou politiku.
* Vedení prodejního týmu - vedení lidí jako základní funkce managementu, metody řízení týmu prodejců, klima motivace jako základní předpoklad úspěchu, jak rozvíjet potenciál členů týmu, rozvoj a zlepšování pracovních vztahů.
* Řízení konfliktů a zvládání obtížných situací - konflikty v prodejním týmu a role manažera, techniky efektivní komunikace v konfliktních situacích, zvládání manipulace a agrese.
* Personální činnosti manažera - výběr zaměstnanců, vlastnosti prodejce, adaptace a začlenění do prodejního týmu, hodnocení jako nástroj řízení produktivity a výkonnosti, podpora osobního rozvoje, odměňování, hmotná a nehmotná motivace.
* Efektivní vedení porad - porada jako nástroj řízení a rozvoje obchodního týmu, typy porad, jejich účel a cíle, příprava porady, vedení porady, řešení obtížných situací a rušivých vlivů.
* Společenské chování a protokolární praxe manažera - všeobecná pravidla společenské etiky, hříchy bontonu, business styl, společenské aspekty obchodních jednání, chování při významných společenských akcích.
* Time management - zloději času, stanovování priorit, princip naléhavosti a důležitosti jako zdroje času, systematické plánování, vytváření správných návyků k ovládnutí času, zátěžové situace a stres, hlavní příčiny vzniku, základní doporučení pro zvládání stresu.