KOMUNIKAČNĚ NÁROČNÉ SITUACE V JEDNÁNÍ PRACOVNÍKU VEŘEJNÉ SPRÁVY, školení

Kurz zařazen do kategorií veřejných kurzů

Veřejné kurzy Právo a legislativa Obchodní právo

Vážený uživateli EduCity, platnost této akce již vypršela. Kontaktujte dodavatele či EduCity HELPLINE ohledně nabídky podobné akce.

Vytisknout kurz

Akce

Typ akce:

kurz
Vedeno v jazyce:

česky
ID akce:

678849

Lektor
Popis

Informace je přístupná pouze registrovaným uživatelům EduCity Registrujte se hned!
Místo konání
Region:

Praha

Termín
Doba trvání:

2 až 5 dní

Vážený uživateli EduCity, platnost této akce již vypršela. Kontaktujte dodavatele či EduCity HELPLINE ohledně nabídky podobné akce.

Popis veřejného kurzu KOMUNIKAČNĚ NÁROČNÉ SITUACE V JEDNÁNÍ PRACOVNÍKU VEŘEJNÉ SPRÁVY

Cíle kurzu:
zdokonali pracovníky pracující na velmi psychicky vytížených pozicích ve veřejné správě v jednání a komunikaci s klienty, sebeovládání, silné a slabé stránky
Okruh účastníků:
Kurz je určen pro pracovníky státní a veřejné správy, přestupkové komise, pro pracovníky vyřizující stížnosti apod.
Obsah kurzu:

Program semináře:
1. komunikačně náročné situace při služebním jednání (jejich typologie)
2. problémový klient
3. psychologické prostředky a postupy účinného jednání
4. jak čelit stížnostem a projevům nepřátelství, řešení stížností
5. jak dosáhnout souhlasu (základy vyjednávání a přesvědčování)
6. prosazení požadavků vůči nadřízenému
7. kritika a reakce na kritiku bez agrese (přijímání kritiky)
8. interpersonální konflikty a možnosti jejich řešení
Poplatek činí 2.200,- Kč, včetně 19ˇ% DPH. Cena kurzu zahrnuje rovněž občerstvení. V případě účasti tří a více delegátů z jedné firmy platí sleva 10 % pro každou osobu, 20% při účasti 15 a více osob z jedné firmy.
Poplatek se hradí bankovním převodem:
ČSOB, a.s., název účtu: Bankovní institut, a.s.
číslo účtu: 181112908, kód banky 0300
variabilní symbol: vaše IČO
specifický symbol: 179

Všechny další informace Vám rádi poskytneme na tel. číslech: 251 114 585, 251 114 581
nebo na e-mailových adresách: vwojnar@bivs.cz; aciglova@bivs.cz

Poznámka:
Cena je včetně 19% DPH, při účasti 3 osob je sleva 10% z ceny kurzu. Účastníci obdrží psací potřeby, materiály k semináři a oběd a občerstvení.

Vážený uživateli EduCity, platnost této akce již vypršela. Kontaktujte dodavatele či EduCity HELPLINE ohledně nabídky podobné akce.

Kontakt na dodavatele získáte po registraci

Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu EduCity.
Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci. Nebo použijte poptávkový formulář.