Jak úspěšně prodávat i v náročných situacích (Prodejní dovednosti pro pokročilé)

Máte za sebou řadu úspěšných jednání a relativně dobré obchodní výsledky. Přesto se dostáváte do náročných situací, u kterých si nejste jistí, zda by se nedaly vyřešit lépe? Tento seminář Vám pomůže v řešení právě takových situací. Je zaměřen na efektivní zvládání náročných, konfliktních či jinak obávaných situací při prodeji a umožní Vám zdokonalit a rozvinout Vaše stávající dovednosti v oblasti obchodu.

CÍLE

• Zvládnout pokročilé metody a techniky řešení námitek, stížností a reklamací klientů.
• Umět prezentovat cenu tak, aby se zdála nižší.
• Správně jednat s problematickými klienty.
• Umět si ve vhodnou chvíli říci o doporučení.
• Rozpoznat kupní signály zákazníka a ve správný čas úspěšně uzavřít jednání.

URČENO

Zkušeným obchodníkům, technicko-obchodním prodejcům, servisním pracovníkům, obchodním zástupcům, dealerům, kteří chtějí zvýšit úroveň svých prodejních dovedností.

OBSAH

• co to je námitka, proč, jak a kdy námitky vznikají,
• typy námitek, jak je rozpoznat,
• 8 technik zpracování námitky,
• obnovení dialogu po námitce,
• rozdíly mezi řešením námitky, stížnosti či reklamace,
• praktický nácvik zpracování námitek (stížností, reklamací) z praxe účastníků kurzu.

• v jakém okamžiku je vhodné začít mluvit o ceně,
• 9 technik prezentace ceny,
• odpověď na námitku "Je to moc drahé",
• projednat problematické body a zamezit tím možným protestům.

• konfliktní či agresivní klient,
• základní asertivní techniky.

• výběr vhodného okamžiku a partnera pro doporučení,
• správná formulace žádosti o doporučení.

• jak rozpoznat "zelenou" pro uzavření obchodu,
• 9 kupních signálů,
• 6 uzavíracích technik,
• co dělat v případě neúspěchu.

HARMONOGRAM

• prezence 8.45–9.00 hod.,
• program 9.00–16.00 hod.

CENA

7 600 Kč (bez DPH)
9 044 Kč (včetně 19 % DPH)

MANAŽER KURZU

Mgr. Simona Šumšálová

tel.: 226 006 345

ssumsalova@gradua.cz