Jak sjednat schůzku po telefonu

Hnacím motorem pro růst obratu a zlepšení obchodních výsledků se stává získávání nových zákazníků. Ti "správní" zákazníci však často mají stálého dodavatele, se kterým jsou spokojení a nevidí nejmenší důvod, proč by se měli setkat právě se zástupcem Vaší společnosti.
Během tohoto kurzu naleznete způsob, jak zapůsobit i na tyto zákazníky tak, aby byli ochotní se s Vámi osobně setkat.

CÍLE

• Uvědomit si rozhodující momenty v telefonním rozhovoru, které určují, zda se podaří dohodnout schůzku.
• Nalézt konkrétní postup a argumenty, které Vám pomohou sjednat si schůzku se zákazníkem, který nic nechce.
• Vyzkoušet si smluvení schůzky "nanečisto"

URČENO

Obchodníkům, kteří jsou zodpovědní mj. za akvizici nových zákazníků. Operátorům call center, kteří mají sjednávat schůzky.

OBSAH

• jak vybrat "ty správné" zákazníky,
• cíle a priority při oslovování zákazníků,
• proč rozlišovat zákazníka "nového" a "spícího".

• rozdíly oproti jednání "tváří v tvář", základní pravidla pro vyjadřování,
• klíče k úspěchu telefonátu, psychologie volaného,
• klíčové etapy telefonického rozhovoru,
• nejčastější chyby.

• příprava systémová, psychologická a faktická,
• telefonický scénář a ostatní pomůcky.

• co zákazník očekává na začátku,
• vyvolání zájmu – základní podmínka k úspěchu,
• čím mohu zaujmout,
• konkrétní věty k zaujetí zákazníků,
• tipy a triky k vyvolání zájmu,
• jak podnítit motivaci k pokračování hovoru.

• základní princip "krátké argumentace",
• 2 metody k vyřešení telefonických námitek,
• sestavení konkrétních argumentů a odpovědí na nejčastější očekávané námitky.

• jak navrhnout schůzku,
• metody "Alternativa" a "Trychtýř".

HARMONOGRAM

• prezence 8.45–9.00 hod.,
• program 9.00–16.00 hod.

CENA

7 200 Kč (bez DPH), 8 568 Kč (včetně 19 % DPH)

MANAŽER KURZU

Lucie Mlčáková, DiS.
tel.: 226 006 324
lmlcakova@gradua.cz