Emailová komunikace pro telefonní centra, školení

Kurz zařazen do kategorií veřejných kurzů

Veřejné kurzy Komunikační a prezentační dovednosti Komunikace

Vážený uživateli EduCity, platnost této akce již vypršela. Kontaktujte dodavatele či EduCity HELPLINE ohledně nabídky podobné akce.

Vytisknout kurz

Akce

Typ akce:

kurz
Vedeno v jazyce:

česky
ID akce:

586437

Lektor
Popis

Informace je přístupná pouze registrovaným uživatelům EduCity Registrujte se hned!
Místo konání
Region:

Praha

Termín

Vážený uživateli EduCity, platnost této akce již vypršela. Kontaktujte dodavatele či EduCity HELPLINE ohledně nabídky podobné akce.

Popis veřejného kurzu Emailová komunikace pro telefonní centra

Cílová skupina
Tréninkový program je určen tel. operátorům, pracovníkům telefonních center a všem, kteří komunikují s koncovým klientem e-mailem, vyřizují požadavky zadané elektronicky nebo navazují na předchozí komunikaci telefonickou.

Cíl
Cílem tréninkového programu je pozvednout e-mailovou komunikaci v CC na srovnatelnou úroveň
s telefonickou. Uvědomit si důležitost profesionálního obsahu a formy e-mailové komunikace se zákazníkem, získat potřebné nástroje a naučit se je používat.

Náš přístup
*Individuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 10 lidech
*Interaktivní tréninkové metody
*Nácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechniky
*Praktické zaměření tréninku, intenzivní procvičování probíraných témat

Obsah
*Zásady elektronické komunikace
*Profesionální vzhled a forma e-mailové komunikace
*E-mailová etiketa
*Logická struktura e-mailové zprávy
*Specifika elektronické komunikace pro telefonní centra
*Přizpůsobení stylu zprávy jejímu účelu a adresátovi
*Pozitivní formulace v písemné komunikaci
*Stylistika, gramatika
*Časté chyby v elektronické komunikaci
*Zvládání obtížných situací v e-mailové komunikaci telefonního centra (reklamace, omluva, zdvořilé odmítnutí)

Vážený uživateli EduCity, platnost této akce již vypršela. Kontaktujte dodavatele či EduCity HELPLINE ohledně nabídky podobné akce.

Kontakt na dodavatele získáte po registraci

Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu EduCity.
Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci. Nebo použijte poptávkový formulář.