EFEKTIVNÍ VYUŽITÍ ASERTIVNÍCH DOVEDNOSTÍ V PRAXI - 2 denní, kurz

Určeno pro
manažery, podnikatele, asistentky, obchodníky, reklamanty a všechny, kteří v komunikaci potřebují dosáhnout svého a chtějí snížit stres z agresivního nebo pasivního jednání svého okolí.

Tento kurz je určen pokročilejším účastníkům, kteří již zvládli základy asertivní komunikace, znají její principy a potřebují se zdokonalit ve využívání asertivních dovedností v praxi.

Cíl:
Na praktických příkladech z podnikové praxe se naučit zvládat obtížné situace v komunikaci se zákazníky, nadřízenými, podřízenými či veřejností, ve kterých musíme umět říkat NE, dožadovat se svých práv, asertivně vyjednávat, kritizovat či podávat nepříjemné informace.

Obsah:
* Hlavní principy asertivní komunikace, opakování a doplnění znalostí účastníků
* Řešení konfliktních situací - dotazník sebepoznání, vznik a příčina konfliktů, možné způsoby jejich řešení, výhody a nevýhody jednotlivých stylů
* Hlavní asertivní techniky a jejich využití v praxi:
* umění říkat NE bez pocitu viny
* zvládání reklamací a stížností zákazníků i dodavatelů
* jak trvat na svých oprávněných požadavcích
* poskytování a přijímání kritiky, oprávněné i neoprávněné
* vedení složitějších vyjednávacích situací
* zvládání agrese a hněvu druhé strany, co s lidmi ve stresu
* sdělování nepříjemných informací
* práce s emocemi a zvládání vlastního stresu a napětí

Metody výuky:
Důraz je kladen na nácvik asertivních dovedností účastníků za použití videokamery, práci s modelovými situacemi z praxe, diskuzi a sebepoznání.