Efektivní komunikace a asertivní jednání, kurz

Základy neverbální a verbální komunikace: Signály řeči těla * úspěšná sebeprezentace a řeč těla * komunikace a fyzický kontakt * psychologické přesilové hry a neverbální komunikace * shrnutí pravidel mimiky, haptiky, proxemiky * autodiagnostika vlastního výrazového stylu * chybné slovní návyky * efektivní slovní formulace /jak odbourat slovní salát/ * zásady "ucelených" sdělení a pozitivního vyjadřování * překážky a pravidla efektivního naslouchání * techniky kladení otázek.
Dovednosti asertivního jednání: Autodiagnostika osobního stylu chování * základní pojmy : čtyři druhy chování a osobní styl * asertivní práva, techniky a metody asertivity * porady a asertivita, konflikt a asertivní řešení * krize a řízení ve vypjatých situacích * komunikace ve vedoucím postavení * asertivní kritika a pochvala * dovednost dávání zpětné vazby * trénink asertivních komunikačních technik.
Komunikace a řešení konfliktů: Vznik a typy konfliktů * diagnostika řešení konfliktních situací * strategie zvládání konfliktních situací * pozitivní přínos konfliktů pro firemní komunikaci * týmová kooperace, role v týmu a řešení konfliktů.