ČSN ISO/IEC 20000 Informační technologie - Management služeb, školení

ČSN ISO/IEC 20000 Informační technologie – Management služeb

Úvod

Soubor norem ČSN ISO/IEC 20000 Informační technologie – Management služeb – Část 1: Specifikace a Část 2: Soubor postupů prosazuje přijetí integrovaného procesního přístupu k efektivní dodávce řízených služeb v informačních technologiích. Na rozdíl od genericky zaměřených norem řady ISO 9000, ze kterých vychází, se tyto normy zabývají výhradně managementem služeb IT v jeho klíčových procesech.

Cíle

§ Poskytnout informaci o standardu ČSN ISO/IEC 20000-1 a o jeho odlišnostech oproti ČSN EN ISO 9001.

§ Seznámit účastníky s výkladem klíčových pojmů a jejich aplikaci v systému managementu služeb.

§ Seznámit účastníky s možnou metodou implementace požadavků na systém managementu služeb do jejich systému řízení.

Obsah

§ Normy ČSN ISO/IEC 20000-1 Specifikace a ČSN ISO/IEC 20000-2 Soubor postupů.

§ Srovnání ČSN ISO/IEC 20000-1  a ČSN EN ISO 9001.

§ Klíčové pojmy.

§ Implementace požadavků na systém managementu služeb IT.

Určeno

Všem, kteří mají zájem o rozhodování založeném na objektivních faktech a o efektivní způsob zlepšování kvality v systému managementu kvality, jenž spočívá nejen v kvantitativních a kvalitativních údajích, ale i ve správném zpracování a vyhodnocování těchto údajů.

Harmonogram

prezence 8.45 – 9.00 hod.,

program 9.00 – 17.00 hod.

Cena a rozsah

3 500 Kč (bez DPH), 4 165 Kč (včetně 19 % DPH)

1 den

Manažer kurzu

Ing. Věra Bubeníková

226 006 320, vbubenikova@gradua.cz

 Doporučujeme

Navazující kurzy: Analýzy a řízení rizik pro informační technologie