CRM v praxi, školení

Program je vhodný pro pracovníky oddělení marketingu a pracovníky malých firem, které si marketing řeší sami bez pomoci agentur aj.- Individuální pozornost jednotlivým účastníkům, skupiny maximálně o 10 lidech
- Interaktivní tréninkové metody
- Nácvik modelových situací pomocí hraní rolí a videotechniky
- Praktické zaměření tréninku, intenzivní procvičování probíraných Získat základní znalosti z oblasti řízení vztahu se zákazníky, poradit jak vztah navázat a rozvíjet jej, naučit Úvod do problematiky řízení vztahů se zákazníky - zásady řízení vztahů se zákazníky
- indikátory hodnoty vztahu se zákazníkem
Vztah se zákazníkem a jeho fáze
- navázání vztahu (systém podpory nových zákazníků, akviziční a new business aktivity v CRM)
- rozvoj vztahu (faktory ovlivňující pevnost vztahu, ziskovost vztahu, typy vazeb firma-zákazník)
- ukončení vztahu (řízení fáze ukončení vztahu, strategie exitu)
Segmentace zákaznického portfolia - segmentace trhutypy segmentačních kritérií, segmentace podle profitability
- strategie targetingu (strategie tržního zacílení)
- positioning a imaging (budování pozice v rámci konkurenčního trhu, budování vnímané image)
„Nové“ trendy v CRM - základní realizační kroky v CRM projektech
- výhody a možnosti věrnostních programů
- CRM a budování značky
- direct marketing a one-to-one komunikace v CRM (přímá marketingová komunikace a její nový trend one-to-one)
- soutěžní a herní koncepty v CRM
- PR a publishing v CRM (tvorba tiskových materiálů v CRM)
- CRM on-line a off-line (řízení vztahů se zákazníky na internetu a v klasickém mediálním prostředí)