CRM & Account Management, školení

Jste přesvědčeni, že máte dobře nastaven systém řízení vztahů se zákazníky? Jste si jisti, že vaše péče o stávající klienty je dostatečná? Přinášejí zákazníci vaší fi rmě opravdu tolik, kolik by mohli?

CÍLE WORKSHOPU
Workshop vám pomůže pochopit a najít cestu k zákazníkům. Naučí vás efektivně sledovat postavení zákazníka ve vašem portfoliu a umět správně rozdělit péči mezi všechny své zákazníky. Naučíte se, jak udělat ze svých zákazníků partnery, kteří opakovaně využívají vaše služby. Mimo jiné se dozvíte mnohé o psychologii prodeje a díky získaným znalostem se budete umět lépe zaměřit na řízení vztahů se zákazníky. Důraz je kladen především na techniky prezentace zákazníkům a způsoby vyjednávání.

KOMU JE WORKSHOP URČEN
Workshop je určen manažerům a specialistům, Key Account Managerům, pracovníkům prodeje, obchodním zástupcům, reprezentantům, prodejcům a všem, kdo přicházejí do styku se zákazníky, Account Managerům, Area Managerům, vedoucím Customer Service a Product Managerům.

TÉMATA WORKSHOPU

• Marketing orientovaný na zákazníka, průzkum trhu
• Marketingový cyklus
• Analýza a identifi kace potřeb zákazníků
• Zákaznická databáze
• Péče o zákazníka v měnících se podmínkách
• Tržní segmentace zákazníků, podíl x potenciál
• Fáze vývoje vztahu a strategie rozvoje
• Přínosy dobře zvolené technologie CRM
• Naučíte se pečovat o zákazníka opravdu efektivně
• Úvod do Account Managementu
• Profil a úlohy AC Managera
• Organizace ACM, výhody a nevýhody ACM
• Marketingové know-how, mix
• Nákupní procesy a psychologie nákupu
• Management vztahů s klíčovými zákazníky
• Nástroje péče o klíčové zákazníky, Account plán
• Prezentace a obchodní vyjednávání
• Prodej služeb a výrobků, metody prodeje
• Osobní management a řízení času
• Efektivní řízení času
• Umění delegovat
• Řízení pracovního programu
• Faktory určující úspěch (pozitivní motivace, sebedůvěra, znalost cílů, vzory chování)

Máte málo času a hodně práce? Pak je tento kurz určen právě vám. Máte stanoveny priority, které jsou pro vás a vaši práci opravdu důležité? Jste si jisti, že svůj čas využíváte opravdu efektivně? Pokud chcete úspěšně zvládat všechny své pracovní povinnosti, je třeba, abyste úspěšně zvládali i svůj čas. Díky tomuto workshopu již pro vás nebude problémem plánovat práci a organizovat svůj čas a aktivity. To vše na základě podrobné analýzy vašich zvyklostí a každodenní praxe.

CÍLE WORKSHOPU
Naučíte se racionálně zacházet se svým časem a určovat priority.

KOMU JE WORKSHOP URČEN
Workshop je určen pracovníkům obchodních a marketingových oddělení, prodejcům, manažerům a všem, kteří chtějí mít kontrolu nad svým časem.

TÉMATA WORKSHOPU

• Principy Time Managementu
• Analýza vaší současné situace
• Princip viditelných hodnot
• Scénáře a plánování cílů
• Denní program, zázemí, rituály
• Moderní Time Management 4. generace
• Principy koncentrace a proaktivity
• Priority - defi nice, ujasnění, parametry úkolů
• Řízení, organizace a efektivita práce
• Týdenní plán
• Práce se stresem