ASERTIVNÍ KOMUNIKACE - 4 denní, kurz

19A. ASERTIVNÍ KOMUNIKACE - 2 denní

Určeno pro
manažery, podnikatele, sekretářky, obchodníky, reklamanty a další pracovníky, kteří jsou často vystaveni potřebám účinně jednat s lidmi, zachovat si přitom takt a zdvořilost a nenechat se vyvést z míry.

Cíl:
Seznámit účastníky s principy a zásadami asertivní komunikace a procvičit klíčové dovednosti asertivity jako je říkat NE, požádání o laskavost, zvládání kritiky a agresivních lidí, ať již klientů, dodavatelů či spolupracovníků. Naučit se rozpoznávat situace vhodné pro uplatnění asertivity a adekvátně na ně reagovat.

Obsah:
* Pojem asertivita a její výchozí principy a pravidla, desatero asertivních práv člověka.
* Agresivně - pasivně - asertivně, rozpoznání stylů, jejich výhody a nevýhody. Asertivní komunikace a možnosti jejího uplatnění. Nejčastější manipulační hry a jak na ně reagovat.
* Asertivní techniky a jejich zásady. Nácvik gramofonové desky, umění říci NE, "otevření dveří" pro zvládání agrese, požádání o laskavost a přijetí pomoci, přijímání a poskytování zpětné vazby, kritiky a pochvaly.
* Typické situace pro použití asertivního chování. Reklamace, trvání na splnění úkolů, vyhnout se vyrušování, jednání s dodavateli, kolegy, šéfy, veřejností. Možnosti efektivního reagování v krizových situacích a jejich zvládání

Metody výuky:
Interaktivní forma s důrazem na vlastní zkušenost a zapojení účastníků. Součástí výcviku jsou individuální i týmové práce, videotrénink, testy, hry a modelové situace.

19B. TRÉNINK PROSAZENÍ SE POMOCÍ ASERTIVNÍCH TECHNIK - 2 denní

Určeno pro
manažery, podnikatele, asistentky, obchodníky, reklamanty a všechny, kteří v komunikaci potřebují dosáhnout svého a chtějí snížit stres z agresivního nebo pasivního jednání svého okolí.

Tento kurz je určen pokročilejším účastníkům, kteří již zvládli základy asertivní komunikace, znají její principy a potřebují se zdokonalit ve využívání asertivních dovedností v praxi.

Cíl:
Na praktických příkladech z podnikové praxe se naučit zvládat obtížné situace v komunikaci s klienty, nadřízenými, podřízenými či veřejností, ve kterých musíme umět říkat NE, dožadovat se svých práv, asertivně vyjednávat, kritizovat či podávat nepříjemné informace.
* Hlavní principy asertivní komunikace, opakování a doplnění znalostí účastníků. Transakční analýza.
* Řešení konfliktních situací - příčina a vznik konfliktů, možné způsoby jejich řešení, výhody a nevýhody jednotlivých stylů - sebepoznání, jak řeším konflikty já sám.
* Hlavní asertivní techniky a jejich využití v praxi:
* umění říkat NE bez pocitu viny
* zvládání reklamací a stížností zákazníků i dodavatelů
* jak trvat na svých oprávněných požadavcích
* poskytování a přijímání kritiky, oprávněné i neoprávněné
* vedení složitějších vyjednávacích situací
* zvládání agrese a hněvu druhé strany,
* jak jednat s lidmi ve stresu
* sdělování nepříjemných informací
* práce s emocemi a zvládání vlastního stresu a napětí
* Nejčastější manipulace a jak se jim bránit.

Metody výuky:
Důraz je kladen na nácvik asertivních dovedností účastníků za použití videokamery, diskuzi a sebepoznání. Seminář rozvíjí dovednosti účastníků na speciálně připravených situacích a případových studiích z praxe.